• First-Level-Support inkl. Erfassung, Abarbeitung und Überwachung der Incidents und Requests im Service Management Tool «Ky2Help»
• Mitarbeit 2nd-Level Support rund um den ModernWorkplace inkl. Tools wie Intune, M365 Office Produkte, MS Teams, OneDrive, Sharepoint und ExchangeOnline
• Sicherstellung der Benutzerverwaltung inklusive Access Management
• Installation/Bereitstellung von Hard- und Software (Computer, Telefonie, mobile Geräte, etc.) über Microsoft Intune
• Aktive Pflege der für die Erreichung der Service-Level Ziele notwendigen Dokumentationen (Installationsanweisungen, Betriebshandbücher, etc.)
• Kommunikation bei Störungen und Wartungsarbeiten
• Mitarbeit im Schichtbetrieb (06:30 – 17:30 Uhr) inkl. wiederkehrende Pikett-Einsätze (Nacht/Wochenende)
• Aktive Unterstützung bei Changes und Projekten

• Abgeschlossene Berufsbildung zum Informatiker (idealerweise Richtung Systemtechnik) sowie Berufserfahrung im ServiceDesk/Support Umfeld
• Fundierte Kenntnisse der Microsoft-Betriebssysteme, M365 Office Produkte (inkl. MS Teams/Sharepoint) sowie Grundkenntnisse im Bereich Netzwerk
• Begeisterung für neue Technologien und Beratung im IT-Umfeld
• Gute Auffassungsgabe, Freude am Kundenkontakt sowie eine hohe Dienstleistungsorientierung
• Gute Kommunikations- und Analysefähigkeiten sowie Flexibilität und Belastbarkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wie Französisch und Englisch sind von Vorteil
• Bereitschaft zu Spezialeinsätzen/Pikett-Dienst
• Führerausweis Kat. B (Auto)

Möchten Sie etwas bewegen und unser Unternehmen mit Ihrem Know-how unterstützen? Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Raum für Selbständigkeit, Verantwortung und mit Potenzial für Ihre Weiterentwicklung. Wir bieten attraktive Anstellungsbedingungen mit sehr guten Sozialleistungen.

Die Tätigkeit wird hauptsächlich vor Ort ausgeübt (Aussenstandort), ergänzt durch Homeoffice-Möglichkeiten. Ein bis zwei Einsätze pro Monat finden am Hauptsitz in Dietikon statt.

Bei Fragen steht Ihnen unser Leiter IT Service & Support, Markus Heinle, gerne telefonisch zur Verfügung.